CRM del acrónimo en inglés "Customer Relationship Management" (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Es un conjunte de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes. Un CRM es utilizado desde pequeñas hasta grandes empresas, siendo utilizado para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, optimizar la rentabilidad, aumentar ventas, captación de clientes, anticipar necesidades.
En un CRM se almacena de clientes y potenciales clientes (nombre, direcciones, teléfonos, giro, etc), actividades, contacto con la empresa, llamadas telefónicas, emails y mas. Reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de clientes, historiales y preferencia de compra.
Una solución CRM es una de las tecnologías empresariales más importantes e innovadoras gracias a la forma en que es utilizado para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas, todo en un solo lugar.